097号 page 169/212

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金融機関の社会的責任活動（金融CSR）の調査と評価（2008） 159・各店舗の検索はやりやすかった。ワンクリックで条件等を指定してすぐ見つかる。しかし，店舗内のサービスについては日曜営業等はあったが，バリアフ....

金融機関の社会的責任活動（金融CSR）の調査と評価（2008） 159・各店舗の検索はやりやすかった。ワンクリックで条件等を指定してすぐ見つかる。しかし，店舗内のサービスについては日曜営業等はあったが，バリアフリー等は見当たらなかった。・記載に乏しいといった印象。・ディスクロージャー誌が充実していた。高知銀行・専属の社会保険労務士による年金相談を実施している。・顧客の声が反映されているのかがわからないし，バリアフリーなどにも力を入れていないように思えた。・②については適合性の審査のことのみ大まかに記載があった。④は具体的にはなかったがコーポレートガバナンスのところで強化しているとあった。・お客様相談室Ｇがあるので， お客さんの意見を反映しやすい体制があると思った。インターネットバンキングに積極的に力を入れていると思った。・見づらい。高知信用金庫・顧客・消費者に関する記述無し。・字が小さくて疲れる。読み手のことを考えていない。・商品紹介への記述ばかり目立つ。・ATM 店舗検索がやりづらい。またバリアフリー等記述なし。・④はディスクロージャー誌ではないが情報冊子を定期的に刊行している。・ATM 使用料が時間外でも無料なのが魅力的。非常用自家発電装置を設置していて，もしもの時に備えている。・ディスクロージャー誌が見づらい。阿波銀行・店舗のバリアフリー化についての記述が欲しいと感じた。・インターネット･バンキングにより24時間取引可能。・お客様ご意見カードやアンケートが多い。・「お客さま第一」といっているだけあって記述も多かった。・②については相談のさまざまな例が挙げられていて，きめ細かく相談にのっ