097号 page 170/212

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160 高知論叢　第97号てくれそう。お客様第一対応宣言が興味深かった。徳島銀行・顧客に対し，詐欺にあわないように注意を促している。・検索しにくい。特に記述がなかった。またお客さまアンケートについてきめ細か....

160 高知論叢　第97号てくれそう。お客様第一対応宣言が興味深かった。徳島銀行・顧客に対し，詐欺にあわないように注意を促している。・検索しにくい。特に記述がなかった。またお客さまアンケートについてきめ細かいフィードバックがなされていて好印象。・休日相談窓口というのが他行にはなく独自性があり良いと思った。・お客様アンケート等の結果を公表している。百十四銀行・コンプライアンス同様にわかりやすくCSR 活動について書かれている。・顧客のニーズに応えられるように「資産運用･ローンアドバイザー」や「資産運用チーフアドバイザー」を設置。・偽造・盗難カードによる被害防止への対策として，身体認証対応IC キャッシュカードを取り扱っている。・耳の不自由な方や外国人のためのコミュニケーションボードの設置やATMのバリアフリー化，店舗へ杖ホルダーの設置など，障害者の利用しやすい店舗を目指している姿勢が良い。・バリアフリー化について何か取り組もうという姿勢が感じられた。また，ディスクロージャー誌もカテゴリ分けされており読みやすかった。香川銀行・顧客・消費者に関する記述無し。・電話で残高照会といった手続きが出来るテレホンサービスがある。・土，日曜日にローン相談を行っている。・銀行と顧客とのあり方などについて書いてあったが，具体性はなく項目には当てはまらないと判断した。愛媛銀行・顧客・消費者に関する取り組み発見できず。・インターネットで問い合わせが出来る。・CSR カードの全従業員への配布を評価。・ボーチェ店舗が休日営業をしているということ，またそういった地域に密着